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2016年第四季度旅游投诉信息公示

时间:2017-01-04 17:22:54来源:陕西省旅游局

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2016年第四季度,陕西省旅游局共收到旅游投诉104件,其中,受理31件、不受理9件、转办64件,在受理的31件投诉中已结案25件。具体情况如下:

1、按被投诉对象分类


旅行社

景区

酒店

总计

受理

26

5


31

转办

29

31

4

64

不受理

6

1

2

9

合计

61

37

6

104

2、按投诉事由分类

(1)旅行社


不合理费用

导游及领队问题

降低服务标准

解除合同退费争议

延误变更行程

强迫或变相强迫购物

擅自增减项目

伤病等赔偿争议

旅游车问题

退团退费争议

消费争议

购物争议

被打骂

被偷抢

甩团

其它

总计

受理


1

4

2

1

2

2

4


3

1

2



1

3

26

转办

4

1

5

2

2

1

3

3

1

2


1


1

1

2

29

不受理

1




1






1

1

1

1



6

合计

5

2

9

4

4

3

5

7

1

5

2

4

1

2

2

5

61

(2)景区


工作人员服务问题

购物争议

管理问题

景区内交通问题

门票争议

年票等使用问题

伤病等赔偿争议

设施问题

停车争议

消费争议

被打骂

其它

总计

受理

2



1


1







4

转办

3

1

1

8

7


2

1

2


2

5

32

不受理










1



1

合计

5

1

1

9

7

1

2

1

2

1

2

5

37

3、结案赔偿情况(截止2017年1月3日)

经济赔偿

非经济赔偿

合计

经济赔偿金额

24

61

85

54541元

4.被投诉5次以上单位列表

类别

名       称

被投诉次数

合计

受理

不受理

转办

旅行社

陕西中国旅行社有限责任公司

13

8

1

4

北京途牛国际旅行社有限公司西安分公司

7

3

2

2

景区

秦始皇帝陵博物馆(兵马俑)

5



5

太白山国家森林公园

5

1


4

华山风景名胜区

5



5

5.投诉问题发生地分布

(1)国内


北京

天津

内蒙古

江苏

浙江

福建

四川

安徽

甘肃

新疆

云南

广西

台湾

总计

受理






1





1

1


3

转办

1

1

2

1

1

2

2

1

1

1

2



15

不受理











1


1

2

合计

1

1

2

1

1

3

2

1

1

1

4

1

1

20

(2)国外


泰国

越南

韩国

马尔

代夫

俄罗斯

法国

美国

澳大

利亚

新西兰

埃及

总计

受理

7

1

2

1

2


1

1

1


16

转办

1










1

不受理






1




1

2

合计

8

1

2

1

2

1

1

1

1

1

19

 


                                                                                                                                             陕西省旅游局办公室       

                                                                                                                                                            2017年1月4日     


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